为期40天的2022年春运于1月17日正式启动，菏泽东站首次迎来“春运大考”。国铁济南局对包括菏泽东站在内的春运组织和疫情防控工作作出统筹安排，推出多项便民服务措施，全力打造平安、有序、温馨春运，努力让旅客体验更美好。

科学组织运力，调整票务服务时间

据国铁济南局统计，从目前春运车票预售情况来看，铁路春运学生流、务工流、探亲流等基本出行需求将保持一定规模，省内客流主要在济南、青岛、烟台、威海、菏泽等地区间往返。铁路部门将根据客流变化和车票预售情况，更加精准地实施“一日一图”，动态安排运力投放和客车开行，全力满足保障旅客出行和疫情防控的双重需要。

为方便旅客购票和退改签，铁路部门延长了12306网站（含手机客户端）售票和改签服务时间，旅客办理购票或改签业务时间由原来每日5:00至23:30延长为每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）。候补购票截止时间由最晚开车前6小时调整为2小时，旅客在开车前2小时还可以办理候补购票业务。新增自助售票终端办理电子客票改签功能，旅客可在自助售取票机上完成车票改签业务。同时，对12306网站服务功能再次进行优化升级，旅客可通过12306网站（含手机客户端）24小时办理退票。

关爱重点人群，升级服务设施

针对老年人、“脱网”人群和需要特殊服务的重点人群，线上线下全渠道开展关爱服务。

菏泽东站等车站采用开放式售票，设置综合服务中心提供问询、售改退、失物招领、公安制证等“一揽子”服务。日兰高铁曲庄段主要车站站台车厢位置标识升级为LED电子显示标识，可显示车次、车站、车厢号范围、当前车厢号等信息，为旅客夜间乘车带来便利。

春运期间，菏泽东站将严格落实国家疫情防控政策要求，按规定做好旅客进站测温验码、列车运行途中旅客体温抽测等工作。强化车站客流组织，有序引导旅客分散进站候车。严格控制列车载客率，按规定预留隔离席位。

日兰高铁曲阜至菏泽至庄寨段通车20余日，菏泽东站迎来首次“春运”大考。1月17日，菏泽东站工作人员在积极做好旅客服务的同时，应旅客要求，手持春节喜庆装饰品与旅客合影留念，希望以更温馨、更贴心的服务为旅客在菏泽东站经历的首次春运留下美好记忆。